Politica di Reso e Rimborso

1. Panoramica

Su uvives.com, lavoriamo con fornitori globali e partner di evasione ordini per consegnare i prodotti in modo efficiente.
Il nostro obiettivo è garantire la soddisfazione del cliente mantenendo una politica equa e trasparente.

2. Problemi con gli ordini e idoneità

Offriamo rimborsi o sostituzioni solo alle seguenti condizioni:

  • 📦 Prodotto arrivato danneggiato o difettoso
  • 📦 Articolo sbagliato ricevuto
  • 📦 Parti mancanti o ordine incompleto
  • 🚚 Articolo non consegnato entro i tempi di consegna stimati

👉 Tutti i problemi devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna.

3. Requisito della prova

Per elaborare qualsiasi reclamo, i clienti devono fornire:

  • Foto o video chiari del problema
  • Numero d'ordine e prova d'acquisto
  • Descrizione del problema

Senza una prova valida, potremmo non essere in grado di approvare un rimborso o una sostituzione.

4. Politica di restituzione

A causa del nostro modello di evasione ordini diretto al cliente, non accettiamo resi per:

  • Ripensamento
  • Selezione errata del prodotto da parte del cliente
  • Problemi di taglia, colore o preferenze personali
  • Articoli usati o aperti (a meno che non siano difettosi)

👉 Nella maggior parte dei casi, non è richiesta la restituzione fisica per elaborare un rimborso o una sostituzione.

5. Rimborso o sostituzione

A seconda della situazione, potremmo offrire:

  • 💸 Rimborso completo
  • 🔁 Sostituzione gratuita (nuova spedizione)
  • 💰 Rimborso parziale (in alcuni casi)

Miriamo a risolvere la maggior parte dei problemi senza richiedere la restituzione dei prodotti per evitare ritardi e costi di spedizione.

6. Tempo di elaborazione

  • Le richieste di rimborso/sostituzione vengono esaminate entro 3-7 giorni lavorativi
  • I rimborsi approvati vengono elaborati con il metodo di pagamento originale
  • I tempi di elaborazione bancaria possono variare (5-10 giorni lavorativi)

7. Problemi di spedizione

Non siamo responsabili per:

  • Indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente
  • Ritardi causati dalla dogana o dai servizi di corriere
  • Pacchi contrassegnati come consegnati ma non ricevuti (il cliente deve verificare con il corriere locale)

8. Evasione da parte del fornitore

Collaboriamo con fornitori di terze parti, inclusi partner di dropshipping come CJ Dropshipping, per evadere gli ordini.
In caso di difetti o errori del prodotto, ci coordiniamo direttamente con i fornitori per risolvere i problemi in modo efficiente.

9. Prevenzione frodi e abusi

Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso se:

  • Viene rilevato un abuso del sistema di rimborso
  • Vengono fatte più affermazioni false
  • Non vengono fornite prove

10. Contatto

Per qualsiasi problema, contatta il nostro team di supporto a:
📧 support@uvives.com