Politique de retour et de remboursement

1. Présentation

Chez uvives.com, nous collaborons avec des fournisseurs et des partenaires de livraison internationaux pour expédier les produits efficacement.
Notre objectif est d'assurer la satisfaction de nos clients tout en maintenant une politique juste et transparente.

2. Problèmes de commande et éligibilité

Nous n'offrons des remboursements ou des remplacements que dans les conditions suivantes :

  • 📦 Produit arrivé endommagé ou défectueux
  • 📦 Mauvais article reçu
  • 📦 Pièces manquantes ou commande incomplète
  • 🚚 Article non livré dans les délais de livraison estimés

👉 Tous les problèmes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

3. Preuve requise

Pour traiter toute réclamation, les clients doivent fournir :

  • Photo ou vidéo claire du problème
  • Numéro de commande et preuve d'achat
  • Description du problème

Sans preuve valable, il est possible que nous ne puissions pas approuver un remboursement ou un remplacement.

4. Politique de retour

En raison de notre modèle de livraison directe au client, nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Changement d'avis
  • Mauvaise sélection de produit par le client
  • Problèmes de taille, de couleur ou de préférence personnelle
  • Articles utilisés ou ouverts (sauf s'ils sont défectueux)

👉 Dans la plupart des cas, aucun retour physique n'est requis pour traiter un remboursement ou un remplacement.

5. Remboursement ou remplacement

Selon la situation, nous pouvons offrir :

  • 💸 Remboursement intégral
  • 🔁 Remplacement gratuit (réexpédition)
  • 💰 Remboursement partiel (dans certains cas)

Nous visons à résoudre la plupart des problèmes sans exiger le retour des produits afin d'éviter les retards et les frais d'expédition.

6. Délai de traitement

  • Les demandes de remboursement/remplacement sont examinées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables
  • Les remboursements approuvés sont traités via la méthode de paiement originale
  • Le délai de traitement bancaire peut varier (5 à 10 jours ouvrables)

7. Problèmes d'expédition

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
  • Retards causés par les douanes ou les services de messagerie
  • Colis marqués comme livrés mais non reçus (le client doit vérifier auprès du transporteur local)

8. Exécution par le fournisseur

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers, y compris des partenaires de dropshipping tels que CJ Dropshipping, pour exécuter les commandes.
En cas de défauts ou d'erreurs de produit, nous coordonnons directement avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes efficacement.

9. Prévention de la fraude et des abus

Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de remboursement si :

  • Un abus du système de remboursement est détecté
  • De multiples fausses réclamations sont faites
  • Aucune preuve n'est fournie

10. Contact

Pour tout problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse :
📧 support@uvives.com